TAP INAUGURA NOVAS INSTALAÇÕES DE “CENTRAL TRACING” DE BAGAGEM NO AEROPORTO DE LISBOA

A TAP inaugurou ontem as suas novas instalações de “Central Tracing” de bagagens – um serviço também conhecido, em termos operacionais, como LZ –, que ficam localizadas na zona de chegadas do aeroporto de Lisboa.

O Central Tracing da TAP está integrado na Direcção de Serviço ao Cliente e conta com uma equipa de seis profissionais, que tem por missão fundamental proceder à reconciliação entre as bagagens não recolhidas ou reclamadas nos aeroportos e aquelas que os passageiros reclamam não lhes terem sido entregues.

O Central Tracing tem também como função a monitorização de eventuais não conformidades com os padrões definidos pela TAP no hub e escalas, propondo, sempre que necessário, o desenvolvimento de medidas correctivas. Compete ainda a este serviço, que voltou a estar integrado na TAP em Março de 2008, auxiliar e responder a todas as dúvidas e necessidades das escalas, dos Lost & Found e de qualquer outro serviço da TAP que solicite apoio nos processos de bagagem.